Returnarea produselor

Conform legislației în vigoare, Cumpărătorul poate returna Produsele Vânzătorului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14 din OUG 34/2014 (costurile directe legate de returnarea Produselor), în baza unei notificări scrise prealabile adresate Vanzatorului.

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea funcţionării produselor. Cumparatorul nu poate returna produse confecţionate după specificaţiile prezentate de el sau personalizate în mod clar.

Vanzatorul va rambursa, Cumparatorului, contravaloarea returului în termen de 14 zile de la primirea Notificarii de retragere, conform OUG 34/2014, Vanzatorul având dreptul de a prelungi perioada de returnare a contravalorii coletului pana la primirea returului la sediul societății, sau pana la momentul in care Cumparatorul prezinta dovada expedierii coletului. Contravaloarea produsului/produselor se va face în contul bancar indicat de către Cumparator. Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport.

Notificarea scrisă trebuie trimisă pe email la adresa contact@novia-fashion.ro și trebuie să cuprindă următoarele informații: nume și prenume Cumpărător, codul numeric personal Cumpărător și contul IBAN Cumpărător, numărul comenzii, denumirea Produselor și cantitatea de Produse din fiecare sortiment returnate.

Coletul cu produsele returnate va fi expediat pe adresa din AWB (din comandă) împreună cu formularul de retur completat, fiecare colet livrat de către societatea noastră conține un formular de retur. Formularul de retur are valoare de exemplu nefiind obligatoriu.

Produsele vor fi returnate în condiții bune, neutilizate precum și împreună cu eticheta aferentă produselor. În caz contrar, ele vor fi reexpediate Cumpărătorului, pe costurile acestuia din urma.

Clientul poate returna produsele livrate în mărimi eronate, spre a fi înlocuite cu unele corecte, în maxim 5 zile lucrătoare de la primirea coletului, acest retur urmând regimul unei Comenzi obişnuite. În cazul în care mărimea solicitată nu este disponibilă, Vânzătorul va returna contravaloarea produsului.

Cumparatorului îi este recomandată refuzarea coletelor ce prezintă urme de desfacere sau deteriorare gravă.